不小心买到查封房，房款打了水漂，怎么办？

乐有家郑重承诺：

通过乐有家交易的二手商品房，在签署《二手房买卖及中介服务合同》当天前即已被查封而乐有家未核实和告知的，乐有家承诺先行垫付买方已支付的购房款，同时退还佣金。满足以下全部条件时适用本承诺：

1）买方购房定金全部托管在乐有家；

2）房屋不能解封致使交易无法完成，且卖方经买方催告拒不返还买方已支付的购房款；

3）买方与乐有家达成书面协议，并积极配合乐有家一同向卖方追款。

注：客户明知查封同意交易的，不适用本承诺。

（适用二手商品房买卖）

原业主拖欠物业费，停水又停电，怎么办？

乐有家郑重承诺：

通过乐有家交易的二手住宅，因卖方拖欠物业、水、电、燃气费用导致买方被限制入住或使用的，由乐有家先行垫付拖欠费用，以保证买方正常入住或使用。满足以下全部条件时适用本承诺：

1）买卖双方有交房保证金托管在乐有家；

2）买方在向卖方催缴后，卖方拒不结算和支付；

3）欠费发生在自卖方取得房屋产权至合同约定的交房日期之间的。

注：买卖双方放弃交房保证金托管服务的，不适用本承诺。

（适用二手住宅买卖）

房子交易不成，佣金付了，怎么办？乐有家全额退佣！

乐有家郑重承诺：

自2018年8月1日起，经乐有家中介服务成交的二手商品房买卖满足以下全部条件的，乐有家承诺于15个工作日内无息退还全部已经收取的佣金：

1）退佣对象为签约之日起2日内付清约定的全部佣金且交易过程中不存在违约行为的佣金缴纳方；

2）二手商品房买卖自签约之日起至取得新不动产权证之前解约的；

3）交易双方与中介方均协商一致不再继续交易，签署解除协议并提供原件的；或交易双方签署的交易合同及相关协议，经人民法院或仲裁委调解/裁决确认解除，并提供生效调解书/裁判文书复印件（验原件）的；

4）佣金缴纳方于解除协议签署或调解书/裁判文书生效之日起3个月内申请退佣并签署乐有家出具的《退佣协议》的；

5）出具加盖乐有家财务专用章的佣金收据证明。

注：

1）如乐有家已经向佣金缴纳方开具发票的，佣金缴纳方须退回发票以便办理退税手续，否则乐有家有权在退还佣金时扣除向税务机关缴纳的税费；

2）如乐有家退还佣金后，交易双方或双方的亲属、合作伙伴、授权人、所在单位、关联公司等重新/继续就该套房屋进行交易的，应当于3个工作日内向乐有家全额返还已退还的佣金，否则应承担“恶意跳单”等违约行为的法律责任。

（适用二手商品房买卖）

租了房不满意？房子要续租却没合同？乐有家换租退佣，续租免费协助双方签约！

乐有家郑重承诺：

（一）自2020年5月1日起，经乐有家居间成交的租赁住宅商品房，在签约之日起7天内，若双方协商一致解除合同，且在此期间承租方通过乐有家承租了其他租赁住宅商品房并支付了佣金，乐有家承诺于15个工作日内无息退还承租方/出租方就已解约租赁房屋实际支付的全部佣金。满足以下全部条件时适用本承诺

1）承租方在签约之日起的7天内解除了该租赁合同，与出租方签署了《解约协议》并提供原件；

2）承租方在签约后7天内通过乐有家居间承租了其他租赁住宅商品房，签订了房屋租赁合同；

3）佣金缴纳方于解除协议签署之日起1个月内申请退佣并签署乐有家出具的《退佣协议》；

4）出具加盖乐有家财务专用章的佣金收据证明。

注：如乐有家已经向佣金缴纳方开具发票的，佣金缴纳方须退回发票以便办理退税手续，否则乐有家有权在退还佣金时扣除向税务机关缴纳的税费。

（二）自2020年5月1日起，经乐有家居间成交的租赁住宅商品房，若原承租方对原物业要续租的，乐有家免费协助双方签订租赁合同。满足以下全部条件时适用本承诺：

1）经乐有家居间服务成交的租赁住宅商品房；

2）与原租赁合同同一承租方、同一物业地址。

（适用二手商品房买卖）

乐有家郑重承诺：毕业当年及毕业一年内的大学生（含大专、本科、硕士、博士）注册登录乐有家APP，完成学历认证并满足条件的，最高可享有一次佣金全免机会。具体条件及操作流程以乐有家APP活动页面为准。

（适用二手住宅商品房租赁）

网上假房源太多，耗时耗神，怎么办？

乐有家网房源均为真实有效，如发现乐有家网上有不符合真实房源标准的虚假房源信息，可通过乐有家网举报，经核查后情况属实的，同一房源首位有效举报者可获得100元现金奖励。

真房源标准：

• 真实可售

  须为法律法规允许交易的房产，不得为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房产；

• 真实存在

  房产为真实存在，不是虚构或虚拟存在；

• 真实委托

  业主真实委托出售/出租；

• 真实价格

  政府参考价/业主挂牌价为准；

• 真实信息

  房屋照片/视频真实，面积差异不超过±10%。

乐有家真房源发布会

（适用二手商品房买卖及租赁）

看房来回枉跑浪费时间，怎么办？乐有家补偿交通费！

乐有家郑重承诺：

自2020年5月1日起，经乐有家推荐带看的二手住宅商品房及新房，经纪人迟到/爽约导致客户/业主枉跑的，补偿交通费200元/次。

注：

1）举报客户/业主须提供与经纪人确认看房时间及迟到/爽约凭证；

2）不可抗力因素导致的情况（如交通事故、恶劣天气等）、看房时间前已告知带看地点和时间变更的，不适用本承诺。

（适用二手住宅商品房买卖、租赁及新房）

看房后没有人跟进反馈，怎么办？

乐有家郑重承诺：

自2022年2月23日起，经乐有家推荐带看的二手住宅商品房，在客户看房完成后24小时内，乐有家向业主及客户提供看房反馈，若未及时反馈，补偿业主/客户100元/次。

注：

1）业主/客户举报时须提供经纪人未在24小时内反馈的凭证；

2）不可抗力因素或特殊情况（如业主/客户/经纪人失联、看房完成后24小时内经纪人离职或房屋成交等的），不适用本承诺。

（适用二手住宅商品房买卖及租赁）

办理房屋交易手续，来回枉跑费时费力，怎么办？

乐有家郑重承诺：

通过乐有家交易的二手商品房，若在公证、资金监管、按揭、过户、缴税领证、交房手续办理过程中因乐有家工作人员疏忽导致客户枉跑的，补偿交通费200元/次，导致枉跑情形如下：

1）未提前告知交易双方须准备资料导致手续办理不成功的；

2）乐有家人员资料未带齐或带错、约错号、递件合同交易双方信息填错导致手续办理不成功的；

3）未核实手续办理必备条件而通知错误的；

4）办理手续须乐有家人员陪同但乐有家人员未到场的（仅适用于乐有家指定的公证处及银行）。

注：过户等环节须提前在网上约号，当天未预约到的，不适用本承诺。

（适用二手商品房买卖）